Мы знаем iTop

Техническая поддержка, разработка и внедрение решений для управления ИТ на базе Combodo iTop

Что такое iTop?

iTop ITSM & CMDB — это веб-продукт с открытым исходным кодом, предназначенный для автоматизации ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров. iTop разработан профессионалами в области ИТ на основе лучших практик ITIL/ITSM и в то же время является достаточно гибким, чтобы адаптироваться к процессам вашей организации.

Какие задачи решает iTop?

iTop помогает повысить качество оказываемых услуг, а также оптимизировать и снизить ваши затраты на ИТ.
Help Desk и Service Desk
Организация службы поддержки и обслуживания пользователей и клиентов, контроль за соблюдением сроков решения обращений, SLA и мониторинг удовлетворенности пользователей.
ITSM и ITIL
Автоматизация процессов ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров в соответствии с ITSM подходом и рекомендациями ITIL. В стандартную поставку включены модули управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями.
CMDB
Cоздание полноценной базы управления конфигурациями и сервисно-ресурсной модели услуг для более качественного планирования изменений и быстрой оценки влияния инцидентов на бизнес-функции.

Продвинутые возможности iTop

Модульная архитектура, функции импорта, экспорта и синхронизации данных и HTTP API позволят вам успешно внедрить iTop в существующую инфраструктуру.
Синхронизация и API
Широкие возможности обмена данными и интеграции со смежными системами и реализации собственных сценариев использования. Подробнее в документации iTop.
XML-модель данных
Изменяемая XML-модель данных приложения позволяет самостоятельно создавать новые и изменять существующие классы объектов и связи между ними.
Модули и дополнения
Расширение базового функционала с помощью модулей и дополнений из iTop Store, а также от сторонних разработчиков.

Кто мы?

Мы — команда специалистов по работе с iTop. Сначала iTop стал нашим хобби, затем рабочим инструментом, теперь это наша профессия. Мы работаем с iTop с 2011 года и за это время накопили достаточный опыт для решения самых разнообразных задач.
Нам действительно нравится iTop, и мы хотим, чтобы как можно больше людей смогли по достоинству оценить его. Поэтому мы запустили и поддерживаем русскоязычное сообщество пользователей iTop, где совместными усилиями решаем вопросы участников. Присоединяйтесь!

К вашим услугам

Вы только собираетесь или уже используете iTop? Просто знайте, вам есть к кому обратиться ;-)
Мы консультируем
Мы расскажем, как наиболее быстро и качественно реализовать необходимое вам решение, и ответим на любые вопросы по настройке, сценариям использования и алгоритмам работы iTop.
Мы администрируем
Мы возьмем на себя задачи по ежедневному администрированию вашего iTop, такие как настройка отчётов в Excel, уведомлений и SLA, правил аудита, импорт и синхронизация данных, установка и настройка дополнительных модулей и другие.
Мы разрабатываем
Мы создаём модули и дополнения, существенно расширяющие функциональность iTop: новые типы КЕ, профили пользователей, изменения жизненного цикла тикетов, интеграция с другими системами, а также многое другое.
Made on
Tilda