Мы знаем iTop

Техническая поддержка, разработка и внедрение решений для управления ИТ на базе Combodo iTop

Что такое iTop?

iTop ITSM & CMDB — это веб-продукт с открытым исходным кодом, предназначенный для автоматизации ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров. iTop разработан профессионалами в области ИТ на основе лучших практик ITIL/ITSM и в то же время является достаточно гибким, чтобы адаптироваться к процессам вашей организации.

Какие задачи решает iTop?

iTop помогает повысить качество оказываемых услуг, а также оптимизировать и снизить ваши затраты на ИТ.
Help Desk и Service Desk
Организация службы поддержки и обслуживания пользователей и клиентов, контроль за соблюдением сроков решения обращений, SLA и мониторинг удовлетворенности пользователей.
ITSM и ITIL
Автоматизация процессов ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров в соответствии с ITSM подходом и рекомендациями ITIL. В стандартную поставку включены модули управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями.
CMDB
Cоздание полноценной базы управления конфигурациями и сервисно-ресурсной модели услуг для более качественного планирования изменений и быстрой оценки влияния инцидентов на бизнес-функции.

Продвинутые возможности iTop

Модульная архитектура, функции импорта, экспорта и синхронизации данных и HTTP API позволят вам успешно внедрить iTop в существующую инфраструктуру.
Синхронизация и API
Широкие возможности обмена данными и интеграции со смежными системами и реализации собственных сценариев использования. Подробнее в документации iTop.
XML-модель данных
Изменяемая XML-модель данных приложения позволяет самостоятельно создавать новые и изменять существующие классы объектов и связи между ними.
Модули и дополнения
Расширение базового функционала с помощью модулей и дополнений из iTop Store, а также от сторонних разработчиков.

Кто мы?

Мы — команда специалистов по работе с iTop. Сначала iTop стал нашим хобби, затем рабочим инструментом, теперь это наша профессия. Мы работаем с iTop с 2011 года и за это время накопили достаточный опыт для решения самых разнообразных задач.
Нам действительно нравится iTop, и мы хотим, чтобы как можно больше людей смогли по достоинству оценить его. Поэтому мы запустили и поддерживаем русскоязычное сообщество пользователей iTop, где совместными усилиями решаем вопросы участников. Присоединяйтесь!

К вашим услугам

Вы только собираетесь или уже используете iTop? Просто знайте, вам есть к кому обратиться ;-)
Мы консультируем
Мы расскажем, как наиболее быстро и качественно реализовать необходимое вам решение, и ответим на любые вопросы по настройке, сценариям использования и алгоритмам работы iTop.
Мы администрируем
Мы возьмем на себя задачи по ежедневному администрированию вашего iTop, такие как настройка отчётов в Excel, уведомлений и SLA, правил аудита, импорт и синхронизация данных, установка и настройка дополнительных модулей и другие.
Мы разрабатываем
Мы создаём модули и дополнения, существенно расширяющие функциональность iTop: новые типы КЕ, профили пользователей, изменения жизненного цикла тикетов, интеграция с другими системами, а также многое другое.
Тарифные планы поддержки
Два фиксированных тарифных плана или любая комбинация услуг по вашему выбору в индивидуальном плане поддержки.
Базовый
Расширенный
Каналы поступления
Обращения по email
Обращения через портал
Что входит
Консультации по вопросам внедрения
Консультации по вопросам использования
Консультации по вопросам доработки
Удаленное администрирование
Выявление дефектов в ПО и передача их разработчикам
Оперативное предоставление патчей
Обновления в рамках патч-релизов (2.6.X)
Обновление в рамках минор-релизов (2.X.X)
Скидка на работу по адаптация существующих доработок при обновлении
10%
20%
Сроки обработки
Время предоставления поддержки (UTC +03:00, Москва)
Пн-Пт 9-18
Пн-Пт 8-17 / 9-18 / 10-19
Максимальное время реагирования на запрос
4 часа
2 часа
Максимальное время решения запросов
(критический / высокий / средний / низкий приоритеты)
12 / 24 / 48 / 96 часов
8 / 16 / 32 / 64 часа
Объем и стоимость
Включенные часы поддержки
20 часов
40 часов
Включенные часы разработки
8 часов
Стоимость часа работы по оказанию дополнительных услуг
3600 руб.
3200 руб.
Стоимость поддержки за одну систему
90000 руб./год
или
9000 руб./месяц
164000 руб./год
или
16400 руб./месяц