Наш демо iTop
Мы подготовили демонстрационные площадки с упрощённым и полным функционалом iTop.
| Модуль | Simple | ITIL |
|---|---|---|
| Управление запросами | ||
| Управление инцидентами | В рамках Управления запросами (через указание типа запроса) | |
| Управление изменениями | Один упрощенный тип изменения | Три типа изменений: Экстренное, Нормальное и Стандартное |
| Управление проблемами, известные ошибки и FAQ | ||
| Управление услугами | Для предприятий, услуги оказываются на базе инфраструктуры предприятия | Для сервис-провайдеров, услуги оказываются на базе инфраструктуры заказчика |
| Управление конфигурациями (CMBD) | ||
| Управление работами Дополнительный модуль | Два типа графиков работ, календарь для дашборда, расширенная версия нарядов на работу, шаблоны нарядов | Два типа графиков работ, календарь для дашборда, расширенная версия нарядов на работу, шаблоны нарядов |
| Другие дополнения | Чек-листы | Чек-листы, Иерархия расположений, Разграничение доступа к FAQ |
Учётные записи
Выбирайте учетную запись, добавляйте, редактируйте и удаляйте что захотите, только помните, что в ночь на понедельник все изменения превратятся в тыкву! ;-)
| Профиль | Логин и пароль | Simple | ITIL |
|---|---|---|---|
| Portal User
Рядовой пользователь техподдержки, создаёт запросы, ведёт переписку, подтверждает решение своих запросов через клиентский портал.
|
portal_user | Войти | Войти |
| Portal Power User
Опытный пользователь техподдержки, управляет запросами всех пользователей в рамках своей организации.
|
portal_power_user | Войти | Войти |
| Service Desk Agent
Агент первой линии, отвечает за приём и маршрутизацию запросов и инцидентов.
|
service_desk_agent | Войти | Войти |
| Support Agent
Агент второй линии, занимается непосредственным решением запросов и инцидентов.
|
support_agent | Войти | Войти |
| Work Schedule Manager
Менеджер плановых работ, управляет графиками работ и шаблонами нарядов.
|
work_schedule_manager | Войти | Войти |
| Administrator
Администратор системы, полные права.
|
admin | Войти | Войти |